Wie benutze ich das Rückgabeportal
Um auf das Rückgabeportal zugreifen zu können, müssen Sie:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein (6XXXXXXX)*.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben (im Zweifelsfall sehen Sie in Ihrer Rechnung nach).
*Hinweis: Für Artikel, die Sie in einer zweiten Lieferung erhalten haben (Reklamation, geteilte Bestellung, erneut gesendete Bestellung/Artikel), wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um die richtige Bestellnummer zu erfahren.
Sobald Sie im Rückgabeportal sind
- Wählen Sie den/die zurückzusendenden Artikel
- Wählen Sie die Menge der zurückzusendenden Artikel
- Wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus
- Stimmen Sie den Rückgabebedingungen zu, um das Rückgabeetikett erstellen zu können
Zusätzliche Hinweise:
- Beschädigte/falsche Artikel: Senden Sie NIEMALS beschädigte, unvollständige oder falsche Produkte ohne Genehmigung unseres Kundendienstes zurück. In diesen Fällen wird ein spezielles Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
- Wenn Sie mehr als 20 kg oder mehrere Pakete aus derselben Bestellung zurücksenden, erstellen Sie die Etiketten für jeden Karton separat.
- Jedes Rücksendeetikett ist mit einer bestimmten Bestellnummer verknüpft; stellen Sie sicher, dass das Paket Artikel aus dieser Bestellung enthält.
Wie wird das Rücksendeetikett erstellt?
Im letzten Schritt dieses Retourenportals werden Sie aufgefordert, Ihr Rückgabeetikett zu erstellen und herunterzuladen.
- Wählen Sie das gewünschte Transportunternehmen für Ihre Rücksendung aus.
- Um fortzufahren, müssen Sie den Rückgabebedingungen zustimmen.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Informationen über Ihre Rücksendung zu erhalten.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket, falls vorhanden über die alten Etiketten.
- Geben Sie das Paket in der nächstgelegenen Postfiliale ab.
- Vergewissern Sie sich nach der Abgabe des Pakets, dass die Annahmestelle Ihnen eine abgestempelte Quittung ausstellt. Bewahren Sie diese auf, bis wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten.
- Bewahren Sie den vom Spediteur ausgestellten Rücksendeschein auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
*Die Nutzung des Rückgabeportals setzt die Zustimmung zu unseren Rückgaberichtlinien voraus.