Leiten Sie Ihre Rückgabe ein und
stimmen Sie unseren Rückgabebedingungen zu*
Zusammenfassung der Rückgabebedingungen
- Sie haben 60 Tage nach dem Empfangsdatum Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
- Die Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt, mit den Etiketten versehen und in einem schützenden Karton verpackt sein, so wie Sie sie ursprünglich erhalten haben.
- Zelte können nicht über das Retourenportal zurückgegeben werden. Wie kann ich ein Zelt zurückgeben?
- Die Rücksendung beschädigter oder falscher Artikel muss von unserem Kundendienst genehmigt werden, um eine kostenlose Rücksendung zu ermöglichen.
- Rücksendekosten: 4,95 CHF, große und schwere Produkte 14,95 CHF, und Zelte 30 CHF
- Rücksendungen werden innerhalb von 3 Wochen an uns geliefert.
- Prüfen Sie hier, welche Artikel nicht zurückgegeben werden können
Wie kann ich das Retourenportal nutzen?
So können Sie auf das Retourenportal zugreifen:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein (6XXXXXXX)*
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben (überprüfen Sie im Zweifelsfall Ihre Rechnung).
* Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, den Sie in einer zweiten Lieferung erhalten haben, wie z. B. eine Reklamation, eine geteilte Bestellung oder eine erneut gesendete Bestellung/ein erneut gesendeter Artikel, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Dort bekommen Sie die korrekte Bestellnummer, die Sie im Rücksendeportal eingeben müssen.
Wenn Sie sich im Retourenportal befinden:
- Wählen Sie den/die Artikel, die zurückgesendet werden sollen
- Wählen Sie die Anzahl der zurückgegebenen Artikel**
- Wählen Sie den Rückgabegrund*
- Zu spät spät: (Rücksendekosten fallen an)
- Falscher Artikel: Geben Sie Ihre Reklamationsnummer im Beschreibungsfeld ein.*
- Zu groß: (Rücksendekosten fallen an)
- Zu klein: (Rücksendekosten fallen an)
- Beschädigt: Geben Sie Ihre Reklamationsnummer im Beschreibungsfeld ein.*
- Meine Meinung geändert: (Rücksendekosten fallen an)
- Bild/Beschreibung war nicht genau: Geben Sie im Beschreibungsfeld Ihre Reklamationsnummer ein.*
- Stimmen Sie den Rückgabebedingungen zu, um das Rückgabeetikett erstellen zu können.
*Um eine Reklamationsnummer zu erhalten, besuchen Sie bitte folgende Seite: Ich habe einen beschädigten, falschen oder unpassenden Artikel bekommen.
**Wenn Sie mehr als 20 kg oder wenn Sie mehr als ein Paket aus derselben Bestellung zurückschicken müssen, müssen genauso viele Etiketten wie Pakete erstellt werden. Wählen Sie dazu die Artikel aus, die aus den jeweiligen Kartons zurückgegeben werden sollen, und laden Sie das passende Rückgabeetikett herunter. Wiederholen Sie den Vorgang für jedes Paket, das zurückgegeben werden soll.
Jeder erstellte Rücksendeaufkleber ist mit einer bestimmten Bestellnummer verknüpft.
Bitte stellen Sie sicher, dass das zurückgeschickte Paket nur Artikel aus dieser Bestellung enthält.
Wie wird das Rücksendeetikett erstellt?
Im letzten Schritt dieses Retourenportals werden Sie aufgefordert, Ihr Rückgabeetikett zu erstellen und herunterzuladen.
- Wählen Sie das gewünschte Transportunternehmen für Ihre Rücksendung aus.
- Stimmen Sie den Rückgabekostenbedingungen zu, um fortzufahren.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Informationen über Ihre Rücksendung zu erhalten.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket, falls vorhanden über die alten Etiketten.
- Geben Sie das Paket in der nächstgelegenen Postfiliale ab.
- Vergewissern Sie sich nach der Abgabe des Pakets, dass die Annahmestelle Ihnen eine abgestempelte Quittung ausstellt. Bewahren Sie diese auf, bis wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten.
- Bewahren Sie den vom Spediteur ausgestellten Rücksendeschein auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
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*Klicken Sie hier, um die vollständigen Rückgabebedingungen zu lesen.