| La politique de retour suivante ne s’applique qu’à la France. Pour les commandes en Belgique, la politique suivante sera appliquée : Comment faire un retour belge? |
*Cliquez ici pour connaître notre politique de retour complète.
Résumé de notre politique de retour
- Vous disposez de 60 jours après la date de réception pour nous retourner les articles contre un remboursement.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et doivent comporter les étiquettes.
- Les tentes ne peuvent pas être retournées à travers le Portail de Retour. Comment retourner une tente ?
- Le retour des articles endommagés ou incorrects doit être approuvé par notre Service client pour un retour gratuit.
- Frais de retour : 4,95 €, produits lourds ou volumineux 11,99 €, tentes 30 €
- Les retours sont livrés dans notre entrepôt dans un délai de 3 semaines.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Échappements et silencieux sur mesure ou sur commande
- Les articles comestibles ou périssables.
- TOUS les articles personnalisés, y compris :
- Roues, jantes et câbles de frein sur mesure, Autocollants, Broderies, Produits gravés au laser, Housses de selle personnalisées, Vêtements personnalisés.
Instructions :
- Imprimez l'une des deux étiquettes de retour pré-afranchie suivantes :
- L'étiquette de retour doit être collée sur l'extérieur du colis de retour (par-dessus l'ancienne étiquette, le cas échéant),
- Notre adresse est déjà renseignée. L'adresse à indiquer sur le formulaire est votre adresse de facturation (Voir facture). Il n'est pas nécessaire de remplir l'espace "Données spécifiques au client"
- Dans le colis, vous devez joindre et compléter le « Formulaire de retour* » que vous avez reçu avec votre facture en nous indiquant l’une des 3 options suivantes :
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- Option 1 : Remboursement ;
- Option 3 : Article reçu incorrect. (Selon les instructions de notre service client)
- Option 4 : Veuillez inscrire le numéro de réclamation que notre service client vous a indiqué. (Selon les instructions de notre service client)
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- Le colis est à déposer dans votre bureau de poste, ou dans un point GLS/Mondial Relay, selon l'étiquette que vous avez choisi.
- Lorsque vous avez déposé le colis, assurez-vous que le point relais vous donne un reçu tamponné.