| La politique de retour suivante ne s’applique qu’à la France métropolitaine. Pour les commandes en Belgique, la politique suivante sera appliquée : Comment faire un retour belge? |
Vous avez 60 jours après la date de réception pour nous retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et doivent comporter les étiquettes.
- Des frais de retour peuvent s’appliquer : Quelle est la politique de retour / frais de retour?
- Certains articles ne peuvent pas être retournés : Quels articles ne peuvent pas être retournés?
- Vous n'avez pas reçu le bon article ? consultez L’article est cassé, différent ou n’est pas compatible
- Vous souhaitez retourner une tente? Consultez plutôt : Comment renvoyer une tente?
Instructions :
- Imprimez l'une des deux étiquettes de retour pré-afranchie suivantes :
- Cliquez ici pour imprimer une étiquette de retour Mondial Relay/GLS
- Cliquez ici pour imprimer une étiquette de retour par la Poste (DHL)
- L'étiquette de retour doit être collée sur l'extérieur du colis de retour (par-dessus l'ancienne étiquette, le cas échéant),
- Notre adresse est déjà renseignée. L'adresse à indiquer sur le formulaire est votre adresse de facturation (Voir facture). Il n'est pas nécessaire de remplir l'espace "Données spécifiques au client"
- Dans le colis, vous devez joindre et compléter le « Formulaire de retour* » que vous avez reçu avec votre facture en nous indiquant l’une des 3 options suivantes :
-
- Option 1 : Remboursement ;
- Option 3 : Article reçu incorrect. (Selon les instructions de notre service client)
- Option 4 : Veuillez inscrire le numéro de réclamation que notre service client vous a indiquer. (Selon les instructions de notre service client)
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- Le colis est à déposer dans votre bureau de poste, ou dans un point GLS/Mondial Relay, selon l'étiquette que vous avez choisi.
- Lorsque vous avez déposé le colis, assurez-vous que le point relais vous donne un reçu tamponné.
Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous souhaitez un nouvel article, merci de retourner celui reçu contre un remboursement. Il vous faudra ensuite effectuer une nouvelle commande. Les frais de port et de retour ne sont pas remboursables.
Les retours sont livrés dans nos entrepôts dans un délai de 14 jours ouvrés. Ils sont normalement traités le jour même, ou jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés après réception en période de haute saison.
Vous recevrez un email automatique lorsque votre retour aura été livré dans nos entrepôts.
Cliquez ici pour savoir où est votre retour : Où est mon retour?