Inizia la restituzione e accetta la nostra politica di reso*
Riepilogo della Politica di Reso
- Hai 60 giorni di tempo dalla data di ricezione del pacco per restituire gli articoli per il rimborso.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale, includendo le etichette ed imballati in una scatola protettiva come originariamente ricevuti.
- I gazebo non possono essere restituiti utilizzando il Portale dei Resi. Come restituire un gazebo?
- La restituzione di articoli danneggiati o errati deve essere approvata dal nostro Servizio Clienti per poter usufruire di restituzione gratuita.
- I resi arrivano nel nostro magazzino entro 3 settimane.
- Controlla quali articoli non possono essere restituiti qui.
Come utilizzare il Portale di Reso?
Per accedere al Portale di Reso devi:
- Inserire il numero d'ordine (6XXXXXXX)*
- Inserire l'indirizzo mail utilizzato per effettuare l'ordine (controlla la fattura in caso di dubbio)
* Se desideri restituire un articolo ricevuto in una seconda consegna, ad esempio un reclamo, un ordine diviso, un ordine/articolo rispedito, per favore contatta il servizio clienti per ottenere il numero d'ordine corretto da inserire nel portale dei resi.
Nel Portale di Reso:
- Seleziona l'articolo/i da rendere
- Seleziona la quantità di articolo/i resi**
- Seleziona il motivo del reso*
- Arrivato troppo tardi
- Ricevuto articolo errato: Inserisci il numero di reclamo nella sezione Descrizione*
- Troppo grande
- Troppo piccolo
- Danneggiato: Inserisci il numero di reclamo nella sezione Descrizione*
- Ho cambiato idea
- L'immagine/la descrizione non era accurata: Inserisci il numero di reclamo nella sezione Descrizione*
- Devi accettare la nostra Politica di Reso per poter generare l'etichetta di reso.
*Per ottenere un numero di reclamo consulta la seguente pagina: Ho ricevuto un articolo danneggiato, errato o non si adatta.
**Se devi restituire più di 20 kg o se devi restituire più di un pacco dallo stesso ordine, per favore crea un numero di etichette pari a quello dei pacchi. A tal fine, seleziona solo gli articoli da restituire in ogni pacco e scarica l'etichetta di reso. Ripeti la procedura per ogni pacco da restituire.
Ogni etichetta di reso creata è collegata a un numero d'ordine specifico.
Assicurati che il pacco restituito contenga solo articoli dello stesso ordine.
Come creare l'etichetta di reso?
Potrai creare e scaricare la tua etichetta di reso nell'ultimo passaggio di questo Portale di Reso:
- Seleziona il corriere desiderato per effettuare il reso.
- Per procedere è necessario accettare i termini e le condizioni di restituzione.
- Inserisci il tuo indirizzo email per ricevere aggiornamenti sul reso.
- Stampa l'etichetta di reso e incollala sul pacco di reso, sopra le vecchie etichette, se presenti.
- Restituisci il pacco all'ufficio postale più vicino.
- Dopo aver lasciato il pacco, assicurati che il punto di consegna ti dia una ricevuta timbrata. Conservalo fino a quando non avremo ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino.
- Conserva la ricevuta di ritorno fornita dal corriere fino a quando non avremo elaborato il tuo reso.
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