La version française suit ci-dessous.
Na ontvangst heeft u 60 dagen de tijd om de producten aan ons te retourneren. De producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van labels.
Klik hier om het retourlabel af te drukken!
- Voor het retourneren kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht: Wat is het retourbeleid / zijn de retourkosten?
- Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd: Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
- Niet het juiste product gekregen? Controleer het hier: Ik heb een beschadigd / verkeerd product ontvangen of het past niet
- U wilt een tent retourneren? Zie: Hoe kan ik een tent retourneren?
Instructies:
- Het retourlabel moet aan de buitenkant van het retourpakket worden geplakt (over het oude label, indien mogelijk).
- In het pakket moet u het retourformulier* dat u bij uw factuur hebt ontvangen, invullen en bijvoegen:
- Optie 1: het verzoek om terugbetaling.
- Optie 2: de maat waarmee u wilt ruilen moet ook vermeld worden.
- Om het pakket te versturen brengt u het naar uw lokale postkantoor.
- Ons adres is reeds ingevuld.
- Op het formulier moet u uw factuuradres en het land invullen. Het is niet nodig om de "Klantspecifieke gegevens" in te vullen.
*Neem contact met ons op als u het retourformulier niet meer heeft.
Als u een product wilt omruilen maar u kan de gewenste maat niet vinden, dan wil dit zeggen dat het product niet op voorraad is. De retourzending zal dan worden terugbetaald. Als de gevraagde omruiling niet binnen het beschikbare matenbereik van het merk valt, worden er retourkosten in rekening gebracht.
Retourzendingen worden binnen 15 werkdagen aan onze magazijnen geleverd. Deze worden doorgaans dezelfde dag verwerkt, of tot maximaal 2 weken na ontvangst in piekperiodes.
U wordt per e-mail op de hoogte gebracht wanneer we uw retourzending ontvangen.
Version française (Belgique)
Vous avez 60 jours après la date de réception pour nous retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et doivent comporter les étiquettes.
- Des frais de retour peuvent s’appliquer : Quelle est la politique de retour / frais de retour?
- Certains articles ne peuvent pas être retournés : Quels articles ne peuvent pas être retournés?
- Vous n'avez pas reçu le bon article ? consultez L’article est cassé, différent ou n’est pas compatible
- Vous souhaitez retourner une tente? Consultez plutôt : Comment renvoyer une tente?
Instructions :
- Cliquez ici pour imprimer l’étiquette de retour!
- L'étiquette de retour doit être collée sur l'extérieur du colis de retour (par-dessus l'ancienne étiquette, le cas échéant),
- Notre adresse est déjà renseignée, l'adresse à indiquer sur le formulaire est votre adresse de facturation (Voir facture). Il n'est pas nécessaire de remplir l'espace "Données spécifiques au client"
- Dans le colis, vous devez joindre et compléter le « Formulaire de retour* » que vous avez reçu avec votre facture en nous indiquant l’une des 4 options suivantes :
-
- Option 1 : Remboursement ;
- Option 2 : Échange : Veuillez inscrire la taille désirée dans la dernière colonne “Omruilen naar”
- Option 3 : Article reçu incorrect (Verkeerde producten geleverd) : (Selon les instructions de notre service client)
- Option 4 : Réclamation (Klacht/Garantie) : Veuillez inscrire le numéro de réclamation que notre service client vous a indiquer. (Selon les instructions de notre service client)
-
- Le carton est à déposer dans votre bureau de poste.
Si vous souhaitez effectuer un échange, merci de l'indiquer sur le bon de retour. Si l'article est en rupture de stock, le retour sera alors remboursé. Si la taille demandée n'existe pas dans la gamme de taille du fabricant, les frais de retour seront facturés.
Les retours sont livrés dans nos entrepôts dans un délai de 14 jours ouvrés. Ils sont normalement traités le jour même, ou jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés après réception en période de haute saison.
Vous recevrez un email automatique lorsque votre retour aura été livré dans nos entrepôts.
Cliquez ici pour savoir où est votre retour : Où est mon retour?