Hvordan bruger man returportalen?
For at få adgang til returportalen skal du:
- Indtast dit ordrenummer (6XXXXXXX)*.
- Indtast den e-mailadresse, du brugte til at placere din ordre (se din faktura, hvis du er usikker).
*Bemærk: For varer, der modtages i en anden levering (reklamation, delt ordre, gensendt ordre/vare), skal du kontakte kundeservice for at få det korrekte ordrenummer.
Når du er i returportalen
- Vælg den/de vare(r), der skal returneres
- Vælg antallet af returnerede varer
- Vælg årsagen til din returnering
- Accepter denne returpolitik for at kunne generere returlabelen
Yderligere bemærkninger:
- Beskadigede/forkerte varer: Returner ALDRIG beskadigede, mangelfulde eller forkerte produkter uden godkendelse fra vores kundeservice. De vil give en specifik returlabel i disse tilfælde.
- Hvis du returnerer over 20 kg eller flere pakker fra samme ordre, skal du oprette labels separat til hver kasse.
- Hver returlabel er knyttet til et specifikt ordrenummer; sørg for, at pakken indeholder varer fra den pågældende ordre.
Hvordan oprettes returetiketten?
Du vil blive inviteret til at oprette og downloade din returetiket i det sidste trin i denne returportal.
- Vælg den ønskede transportør til at foretage din returnering.
- For at fortsætte skal du acceptere returbetingelserne.
- Indtast din e-mailadresse for at modtage opdateringer om din returnering.
- Udskriv returetiketten, og sæt den på din returpakke oven på de gamle etiketter, hvis der er nogen.
- Aflever pakken på det nærmeste postkontor.
- Husk at bede om en kvittering fra afleveringssteddet og gem den, indtil vi modtager din returnering på vores lager. Gem returkvitteringen fra transportøren, indtil vi har behandlet din returnering.
Igangsætte din returnering og acceptere vores returpolitik*