Que faire si mon colis est arrivé endommagé ou si le produit est défectueux ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état. Pour nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez fournir les informations suivantes :
-
Des photos claires montrant :
- L’article entier
- l’emballage du colis ainsi que de l’emballage des produits reçus
- Le colis lui-même
-
En cas de dommages causés par un liquid :
- Tous les produits affectés devant être remplacés
Ces photos nous permettent d’évaluer les dommages et de traiter votre réclamation efficacement
⚠ Important :
Veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu notre étiquette de retour ainsi que les instructions correspondantes.
Si le problème n’est pas visible, merci de fournir tout de même des photos pour que nous puissions l’évaluer.
Vous pouvez démarrer votre reclamation en cliquant ici ou en utilisant le widget de contact situé en bas à droite de la page.
Souhaitez-vous déposer un autre type de réclamation ?