Que faire si un article manque dans votre commande ?
Si un article est manquant, veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de soumettre une reclamation :
- Vérifiez le suivi de votre commande pour voir s’il y a un autre colis en cours de livraison :
Comment retrouver ou suivre ma commande ? - Assurez-vous que le colis n’a pas été remis à un proche, un membre de votre famille ou un voisin
- Inspectez soigneusement l’intérieur de tous les colis, même ceux qui semblent ne contenir qu’un seul article.
Si l’article est toujours manquant après ces vérifications, veuillez nous contacter et fournir les photos suivantes :
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Une copie (recto et verso) de la pièce d’identité du destinataire.
Les seuls documents acceptés sont une carte nationale d’identité ou un passeport, en cours de validité. -
Des photos lisibles et exploitables de l’emballage du colis ainsi que de l’emballage des produits reçus, uniquement si le colis présente des signes d’endommagement.
(Ces photos ne sont pas nécessaires en cas de perte ou de vol du colis.) - Une photo de tous les colis reçus ouverts, y compris les boîtes des autres articles, même si elles ne contiennent que leurs propres produits.
- Une photo de tous les produits effectivement reçus, afin que nous puissions les identifier individuellement.
- Une copie de la facture présente dans le colis.
Ces photos nous permettent de vérifier le problème et de traiter votre réclamation le plus rapidement possible.
⚠ Important :
Veuillez ne pas jeter les emballages avant d’avoir reçu de nouvelles instructions de notre équipe.
Vous pouvez démarrer votre reclamation en cliquant ici ou en utilisant le widget de contact situé en bas à droite de la page.
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