Cum se utilizează portalul de returnare?
Pentru a accesa portalul de returnare, trebuie să:
- Introduceți numărul dumneavoastră de comandă (6XXXXXXX)*
- Introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda (consultați factura dacă nu sunteți sigur).
*Notă: Pentru articolele primite într-o a doua livrare (reclamație, comandă divizată, comandă/articol retrimis), contactați serviciul clienți pentru a obține numărul de comandă corect.
Odată intrat în portalul de retur
- Selectați articolul/articolele care urmează să fie returnate
- Selectați cantitatea de articole returnate
- Alegeți motivul returnării
- Fiți de acord cu această politică de returnare pentru a putea genera eticheta de returnare.
Note suplimentare:
- Articole deteriorate/incorecte: NICIODATĂ nu returnați produse deteriorate, incomplete sau incorecte fără aprobarea serviciului nostru pentru clienți. Aceștia vor furniza o etichetă de returnare specifică în aceste cazuri.
- Dacă returnați peste 20 kg sau mai multe colete din aceeași comandă, creați etichete separate pentru fiecare cutie
- Fiecare etichetă de returnare este legată de un anumit număr de comandă; asigurați-vă că pachetul conține articole din acea comandă.
Cum se generează eticheta de returnare?
Veți fi invitat să creați și să descărcați eticheta de returnare la ultimul pas al acestui portal de returnare.
- Selectați transportatorul care va efectua returnarea.
- Pentru a continua, trebuie să fiți de acord cu termenii și condițiile de returnare.
- Introduceți adresa dumneavoastră de e-mail pentru a primi actualizări cu privire la returnarea produsului.
- Printați eticheta de returnare și aplicați-o pe coletul de returnare, peste etichetele vechi, dacă există.
- Returnați coletul la cel mai apropiat oficiu poștal, adresa noastră (în Germania) este deja completată.
- După ce ați predat coletul, asigurați-vă că punctul de predare vă oferă o chitanță ștampilată. Păstrați-o până când primim returul la depozitul nostru și până la procesarea acestuia.
|
Faceți clic aici pentru a genera eticheta de retur*
|
*Utilizarea portalului de returnare implică acordul cu Politica noastră de returnare.